Política de privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE — SHANTIGLOW
Última atualização: 1 de setembro de 2026

A ShantiGlow opera esta loja e website (os “Serviços”) para lhe proporcionar uma experiência de compra simples, segura e personalizada.
Os Serviços utilizam tecnologia Shopify, o que nos permite prestar e otimizar a loja online.

Esta Política explica como recolhemos, utilizamos e partilhamos os seus dados pessoais quando visita o site, efetua compras ou comunica connosco.

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1) Responsável pelo tratamento

ShantiGlow
Titular: Tomás F. C. Moniz
NIF: 216420652
Email: support@shantiglow.com
Morada comercial: fornecida mediante pedido

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2) Que dados pessoais recolhemos

Dependendo da sua utilização do site, podemos recolher:

- Dados de contacto: nome, e-mail, telefone (se fornecido)

- Dados de encomenda: produtos comprados, histórico de compras, devoluções e interações de suporte

- Dados de envio e faturação: morada, país, dados necessários para entrega

- Dados de pagamento: processados por prestadores de pagamento (não guardamos dados completos do cartão)

- Dados técnicos: IP, dispositivo, browser e dados de navegação (incluindo cookies), quando aplicável

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3) Como recolhemos os dados

Os dados podem ser recolhidos:

- Diretamente de si (por exemplo, ao fazer uma compra ou contactar o suporte)

- Automaticamente (por exemplo, cookies e dados de navegação para funcionamento e análise do site)

- Através de prestadores de serviços (por exemplo, Shopify, pagamentos e transportadoras)

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4) Para que finalidades usamos os dados

Usamos os dados pessoais para:

- Processar encomendas, pagamentos, expedição e entregas

- Prestar apoio ao cliente (ex.: trocas, devoluções, dúvidas)

- Cumprir obrigações legais (ex.: faturação e contabilidade)

- Prevenção de fraude e segurança do site e das transações

- Melhorar os Serviços (ex.: desempenho, usabilidade e experiência de compra)

- Marketing (quando aplicável): envio de comunicações promocionais apenas quando permitido e/ou com consentimento

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5) Base legal

Tratamos dados com base em:

- Execução do contrato (processar compras e entregas)

- Cumprimento de obrigação legal

- Interesse legítimo (ex.: segurança e melhoria do serviço)

- Consentimento (ex.: marketing e alguns cookies, quando aplicável)

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6) Partilha de dados com terceiros

Partilhamos apenas o necessário com:

- Shopify (alojamento e funcionamento da loja)

- Processadores de pagamento (conforme métodos ativos no checkout)

- Transportadoras e parceiros logísticos (para entregas)

- Prestadores técnicos/analytics (quando aplicável)

Não vendemos dados pessoais. Podemos usar serviços de marketing/analytics quando configurados, respeitando consentimento e definições aplicáveis.

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7) Transferências internacionais

A Shopify e alguns prestadores podem tratar dados fora do Espaço Económico Europeu. Quando tal ocorre, são utilizadas salvaguardas adequadas para proteção de dados, conforme exigido por lei.

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8) Retenção dos dados

Conservamos dados apenas pelo tempo necessário para:

- processar e gerir a sua encomenda

- cumprir obrigações legais e fiscais

- resolver litígios e garantir segurança

Após esse período, os dados serão eliminados ou anonimizados quando possível.

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9) Os seus direitos

Nos termos do RGPD, pode solicitar:

- acesso, retificação e apagamento

- limitação e oposição ao tratamento

- portabilidade (quando aplicável)

- retirada de consentimento (quando aplicável)

Para exercer os seus direitos, contacte: support@shantiglow.com

Também pode apresentar reclamação junto da autoridade de controlo aplicável (em Portugal, a CNPD).

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10) Segurança

Adotamos medidas adequadas para proteger os dados pessoais. No entanto, nenhum sistema é 100% impenetrável e recomendamos que não partilhe informação sensível por canais inseguros.

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11) Google Customer Reviews (Opiniões de Clientes da Google)

A ShantiGlow participa no programa Google Customer Reviews (Opiniões de Clientes da Google), disponibilizado pela Google.

Após uma compra, poderá ser-lhe apresentada a opção de participar voluntariamente num inquérito sobre a sua experiência de compra. Caso aceite participar, a Google poderá receber informações relacionadas com a sua transação, tais como o número da encomenda, país de entrega, data prevista de entrega e endereço de e-mail, para efeitos de envio e gestão do pedido de avaliação.

A Google e outros prestadores tecnológicos associados aos Serviços podem utilizar cookies, web beacons ou tecnologias semelhantes para recolher informações relacionadas com este programa, de acordo com as respetivas políticas de privacidade e com as suas escolhas de consentimento.

A participação no inquérito é voluntária. Pode gerir as suas preferências relativas a cookies através das opções de consentimento disponibilizadas no nosso website e/ou das definições do seu navegador.

O tratamento de dados efetuado pela Google está sujeito à Política de Privacidade da Google.

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12) Alterações a esta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações operacionais, legais ou técnicas. A versão mais recente estará sempre disponível no site.

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13) Contacto

Para questões de privacidade: support@shantiglow.com